Business Area 고객의 상황에 최적화된 전문적인 서비스를 제공합니다.
고객지원/유지보수
통계에 의하면 시스템 다운타임중 70%이상이 예정되지 않은 불시의 장애로 인하여 발생하고 있으며, 복잡한 IT구조로 인하여 빠른 시간내에 해결하기가 점점 더 어려워 지고 있습니다.
- IT인프라는 비즈니스 흐름에 필수적인 서비스이므로, 시스템 장애는 필연적으로 손실이 발생합니다.
- 기술지원/유지보수의 가장 큰 목표는 시스템의 가용성을 최대로 하여 비즈니스의 연속성을 보장하는 것이며, 이는 고객과 포스다임이 함께 추구하여야 할 과제입니다.
- 포스다임의 기술지원/유지보수 전략은 장애발생 시에만 대응하는 수동적인 장애조치에 그치지 않고, 평상시의 정기적인 예방정비를 통한 장애발생의 원인을 최소화시키는 적극적인 서비스를 지향하고 있습니다. 또한, 포스다임의 자체 지원을 물론, DellEMC, HPE, 오라클, Tmax 등 벤더와의 기술제휴를 통하여 하드웨어와 소프트웨어의 기술지원을 One-Team 서비스로 고객에게 제공합니다.
복잡성에 따른 문제들
- 효과적인 IT 인프라 관리의 어려움
- 전문적인 IT 기술 습득의 어려움
- 장애 시 특정 원인 파악의 어려움
포스다임 서비스 전략
- IT 인프라 무상 진단 및 1차 무상 지원 서비스
- 사전 정기 예방 정비 서비스
- 연간 24X7, 4시간 이내 서비스 지원 체계 확보
- 포스다임 자체 지원 및 벤더 지원 One-Team 서비스
통합유지보수
포스다임의 통합유지보수 서비스는 다양한 하드웨어, 소프트웨어 및 지원 인력 기반의 기존 인프라 환경에서 최상의 운영을 위한 각종 IT 인프라 구축 및 최신 기술을 활용한 분석, 재설계, 운영지원 등 전반적인 통합기술지원 서비스입니다.
- 최근의 다양한 클라우드(퍼블릭, 프라이빗, 하이브리드) 기술을 우선적으로 고려하는 정보 시스템 통합 서비스를 제공합니다.
- 포스다임의 특화된 서비스는 제조업, 금융업, 서비스업 및 공공기관을 포함하는 다양한 고객들을 대상으로 성공적인 기술지원 서비스 수행 능력을 인정받고자 합니다.
- 지속적으로 급변하는 시장 환경에서 최신, 최고의 IT 기술을 통한 최적의 통합유지보수 서비스를 제공하기 위하여 노력하겠습니다.
Business Needs
- 안정적인 서버 및 네트워크 등 인프라 운영
- 신속한 장애조치
. 상주유지보수 인력
. 예비부품 고객사 보유- 다양한 유지보수업체 관리의 어려움
- 유지보수 비용 절감
포스다임 솔루션
- 상주 PM 및 상주 엔지니어 지원
- 개별적 유지보수 수행업체 통합
- PM을 통한 유지보수 품질 관리
- 체계적인 IT 자산 관리 및 실사 지원
- 클라우드 서비스 방안 제시
- 컨설팅 서비스 지원
. 전산 환경 컨설팅
. 장애 예방 구조화 서비스
. 서버, 스토리지 및 네트워크 최적화 컨설팅주요 개선 사항
- 유지보수 비용 절감
- 상주 PM에 의한 서비스 품질 관리로 서비스 품질 향상
- 유지보수 관리 효율성 증가
. 매월 정기 보고서
. 서버 및 네트워크 장비 사용 현황 보고
. 효율화 및 개선 방안 제언- 클라우드 서비스를 통한 연간 IT 예산 절감